Tickets

¿Dónde encontrar el módulo de tickets?

Encontrarás el módulo de tickets en el comando /config del bot. Puedes acceder a él de dos formas diferentes:

Usando el comando /config y seleccionando el módulo Tickets en la opción módulo. (/config module:Tickets)
Ejecutando el comando /config y seleccionando la opción Tickets en el menú desplegable.

¿Para qué sirve el módulo de tickets?

El módulo de tickets permite crear y gestionar tickets para hacer un seguimiento de los problemas, las solicitudes de funciones y las tareas dentro de tu proyecto. Ofrece una interfaz sencilla para crear tickets y asignarlos a miembros del equipo.

Configuración del módulo

El sistema de tickets de Lyxios es totalmente configurable a través de un panel interactivo. Una vez activado el módulo mediante /config, tendrás acceso al siguiente botón Configurer les Tickets que te permitirá personalizar todos los aspectos del sistema de tickets:

1. Canales y Roles

Haz clic en el botón 🛠️ Salons & Rôles para definir la infraestructura esencial:

Catégorie Tickets : La categoría de Discord en la que se crearán los nuevos canales de tickets.
Rôle Manager : El rol que tendrá permiso para ver y gestionar los tickets (ej: Soporte, Moderador). Los administradores tienen acceso por defecto. Si se elimina este rol, solo los administradores podrán gestionar los tickets.
Logs : Un canal de texto donde el bot enviará el historial de acciones (apertura, cierre, cambio de nombre, etc.).
Panel : El canal donde se enviará el mensaje de creación de ticket (el Panel) a los miembros.

2. Textos y Opciones

Haz clic en el botón ✍️ Textes & Options para personalizar la experiencia del usuario a través de los siguientes submenús:

Max Tickets: Un menú desplegable para limitar el número de tickets abiertos simultáneamente por un mismo usuario (de 1 a 5). (Por defecto 1)
👋 Message Bienvenue: Abre un formulario para personalizar el mensaje enviado al abrir el ticket. Usa {user} para mencionar al miembro.
🎨 Embed Panel: Abre un formulario para modificar el Título, la Descripción y el Color del panel de creación.
📝 Gérer Motifs: Permite añadir o eliminar razones de apertura (ej: Support Technique, Partenariat).
- Si defines varios motivos, se mostrará un menú desplegable en el panel.
- Si no pones ningún motivo o solo uno, se mostrará un simple botón.

3. Acciones Rápidas

En el menú principal, también dispones de estas acciones:

🚀 Modifier Panel: Envía o actualiza el mensaje de creación de ticket en el canal configurado.
🔄 Rafraîchir: Actualiza la visualización del panel con las últimas configuraciones guardadas.
✖️ Désactiver: Elimina toda la configuración de los tickets de la base de datos.

Gestión de Tickets

Una vez abierto un ticket, se ofrecen varias funcionalidades a tu equipo y al usuario.

Asignación (Claim)

Los miembros del staff (Rol Manager) ven un botón 🙋‍♂️ Prendre en charge en el ticket.

Acción: Cuando un miembro del staff hace clic en él, se asigna el ticket a sí mismo.
Efecto: El bot modifica los permisos para que solo este miembro del staff (y el usuario) pueda responder. Los demás miembros del rol Manager ya no podrán hablar en el canal del ticket, evitando la confusión. Los administradores del servidor pueden, sin embargo, seguir hablando.
Liberación: El botón cambia entonces a 🔓 Libérer le ticket para permitir de nuevo a todo el equipo intervenir.

Cierre y Transcripción

Cuando un ticket ha terminado, haz clic en 🔒 Fermer le ticket.

Generación de la Transcripción: El bot genera un archivo .html que contiene todo el historial de la conversación. Si el archivo supera los 8 MB, se genera una versión ligera (imágenes como enlaces).
Envío DM: El usuario que abrió el ticket recibe este archivo por mensaje privado, acompañado de un resumen.
Logs: La transcripción también se envía al canal de logs configurado.
Eliminación: El canal del ticket se elimina después de unos segundos.

Comandos Útiles

Además de los botones, hay varios comandos de barra disponibles para gestionar los tickets activos:

/ticket-add

Añadir un miembro o un rol Permite añadir excepcionalmente a una persona al ticket actual. Uso: /ticket-add target:@User

/ticket-remove

Retirar un miembro Retira el acceso al ticket a un usuario específico. Uso: /ticket-remove target:@User

/ticket-rename

Renombrar el ticket Cambia el nombre del canal del ticket en curso. Útil para organizar las solicitudes. Uso: /ticket-rename name:nuevo-nombre

/ticket-reset

Restablecer los permisos Restablece los permisos del canal a su estado original (útil si los permisos se modificaron manualmente por error). Uso: /ticket-reset